politique de retour et échanges
1. POLITIQUE DE RETOUR & ÉCHANGES
Chez SAFANA, chaque pièce est une ode à l'élégance. Si votre création ne vous apporte pas une entière satisfaction, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour.
Conditions de Retour
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Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
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L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage SAFANA.
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Les articles personnalisés ou en promotion finale ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de Retour
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Contactez notre conciergerie à safana.aabaya@gmail.com avec votre numéro de commande.
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Une fois le retour validé, les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.
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Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés après réception.
2. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
L'Engagement SAFANA pour votre Sérénité
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous visitez https://www.google.com/search?q=safana-aabaya.com (le « Site »).
INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES
Lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons automatiquement des données sur votre appareil (navigateur, IP, cookies). Nous utilisons également des technologies de suivi pour enrichir votre expérience :
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Fichiers témoins (Cookies) : Nous utilisons les cookies standards de Shopify (session, panier, statistiques) pour assurer la fluidité de votre navigation.
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Pixels & Balises : Nous utilisons des pixels Meta et Google pour comprendre comment vous interagissez avec nos collections.
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Informations sur la Commande : Lors d'un achat, nous recueillons votre nom, adresse de facturation/livraison, et vos informations de paiement (Cartes bancaires, PayPal ou Virement).
COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
Nous utilisons vos données pour :
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Traiter vos commandes et organiser l'expédition de vos pièces.
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Évaluer les fraudes potentielles (notamment via votre adresse IP).
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Vous envoyer des invitations exclusives et des actualités de nos collections (uniquement avec votre consentement).
PARTAGE ET PUBLICITÉ CIBLÉE
Nous partageons vos données avec des partenaires de confiance :
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Shopify pour l'hébergement de notre Maison numérique.
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Google Analytics pour affiner l'élégance de notre service.
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Réseaux Sociaux : Nous utilisons le marketing de relance pour vous présenter des pièces susceptibles de vous plaire sur Facebook et Instagram. Vous pouvez désactiver ces publicités dans vos paramètres de compte Meta.
VOS DROITS ET RÉTENTION
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Droits : Conformément au RGPD (si vous êtes résident européen), vous disposez d'un droit d'accès, de correction ou de suppression de vos données. Contactez nous pour toute demande.
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Conservation : Nous conservons vos informations de commande dans nos archives pour un suivi personnalisé, sauf demande de suppression de votre part.
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Mineurs : Le Site n'est pas destiné aux individus de moins de 16 ans.